La Agencia Nacional de Investigación y Desarrollo (ANID) es un organismo clave en Chile para el financiamiento de proyectos científicos y tecnológicos, gestionando un 70% de la inversión pública en CTCI durante 2024. Ante la creciente demanda de información sobre fondos públicos, se propuso una mejora en su plataforma digital para facilitar el acceso a la información y el proceso de postulación para estudiantes e investigadores.

La investigación inicial reveló problemas de accesibilidad, complejidad del lenguaje y estructura poco intuitiva en la plataforma actual. Para abordarlos, se rediseñó el flujo de navegación mediante card sorting, simplificando etiquetas y organizando la información en módulos temáticos. Se definió un taskflow enfocado en el proceso de búsqueda de financiamiento y se implementaron accesos rápidos, llamadas a la acción claras y elementos visuales que facilitan la comprensión de información compleja.

Las decisiones de diseño se basaron en tres principios: formalidad, manteniendo la identidad institucional de ANID; diversidad, contemplando las diferentes experiencias de los usuarios; y transparencia, simplificando el lenguaje y estructurando los contenidos para evitar errores y facilitar el acceso. Además, se propuso un sistema de soporte a través de correos informativos y una mesa de ayuda integrada en cada caja concursal.

Los resultados de las pruebas de usabilidad fueron altamente positivos, logrando un 99% en eficacia, 80% en eficiencia y una satisfacción del usuario (CSAT) del 100%. La puntuación del System Usability Scale (SUS) alcanzó un 89,6%.